Mission aziendale

L'azienda Perugina della Mobilità A.P.M. spa si impegna ad erogare il servizio pubblico di trasporto nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:

IMPARZIALITÀ ED EGUAGLIANZA: Apm si impegna a garantire pari diritti a tutti i cittadini senza distinzione di nazionalità, sesso, religione, lingua ed opinione politica; inoltre si impegna a rispettare i criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità previsti dalle normative.
È a questo proposito che si vogliono rendere trasparenti il sistema tariffario, le condizioni di viaggio ed i diritti e doveri del cliente.

 

CONTINUITÀ: Apm è impegnata a garantire la continuità del servizio e la sua regolarità, tranne che per cause di forza maggiore; l’azienda si impegna altresì ad adottare tutte le misure necessarie a ridurre la durata degli eventuali disservizi ed il disagio arrecato ai propri clienti.

PARTECIPAZIONE: Apm si impegna a costruire le condizioni affinchè le comunità servite possano contribuire al miglioramento continuo del servizio erogato, riconosce il diritto di accesso alle proprie strutture con osservazioni, suggerimenti e reclami, impegnandosi poi per fornire tempestivi riscontri.
L'ascolto del cliente rappresenta uno degli elementi centrali per migliorare il servizio stesso.
Dal 1998 è attivo il numero verde "Apm per te" 800512141, inoltre attraverso il presente sito è possibile reperire tutte le informazioni inerenti i servizi erogati e inviare le e-mail direttamente agli operatori del numero verde.
Si segnala inoltre l'impegno di Apm a costituire ulteriori momenti di confronto con la clientela attraverso approfondite ricerche di customer satisfaction e realizzando confronti diretti con gruppi di cittadini, clienti e non e con rappresentanti di associazioni di varia natura.
 

EFFICIENZA ED EFFICACIA:ottenute con le misure idonee al loro raggiungimento o miglioramento
 

LIBERTÀ DI SCELTA: Apm, assieme agli Enti preposti all’organizzazione dei servizi di trasporto pubblico locale, si impegna ad operare per rendere oggettivo il diritto alla mobilità dei cittadini, riconoscendo priorità alla ricerca di integrazione tra le diverse modalità di trasporto.
Apm si impegna altresì a progettare i servizi gestiti tenendo principalmente in considerazione le richieste avanzate da singoli cittadini o da associazioni, così da garantire ad ogni persona la possibilità di scegliere la migliore modalità di trasporto possibile.