Carta dei Servizi
Rapporti con i clienti

DIRITTI E DOVERI DEL VIAGGIATORE:
Al Cliente sono riconosciuti i seguenti diritti:
- sicurezza e tranquillità del viaggio;
- continuità e certezza del servizio, anche mediante una     razionale integrazione tra i diversi mezzi di trasporto;
- pubblicazione tempestiva e reperibilita' degli orari;
- accessibilità alle informazioni sulle modalità del viaggio e sulle tariffe, sia sui mezzi di trasporto che nelle stazioni (pensiline-capilinea) e tempestivi ragguagli sul proseguimento del viaggio con mezzi alternativi in caso di anomalie o incidenti;
- rispetto degli orari di partenza e di arrivo da e in tutte le fermate programmate del percorso, compatibilmente con la situazione generale della viabilità;
- igiene e pulizia dei mezzi e delle pensiline, efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture;
-riconoscibilità del personale e delle mansioni allo stesso affidate;
- contenimento dei tempi di attesa agli sportelli;
- rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo sui mezzi e nei locali aperti al pubblico;
- facilità di accesso alla procedura dei reclami e veloce risposta agli stessi.

Il Cliente del servizio è tenuto a rispettare i seguenti Doveri:
- non utilizzare i mezzi di trasporto senza il possesso del titolo di viaggio regolarmente vidimato;
- non occupare piu' di un posto a sedere;
- non sporcare e non danneggiare i mezzi nonche' pareti, accessori e suppellettili;
- rispettare il divieto di fumare all'interno dei mezzi e nei locali aperti al pubblico ove cio' sia prescritto;
- agevolare, durante il viaggio, le persone anziane ed i disabili, evitando di occupare i posti riservati a questi ultimi;
- non tenere comportamenti tali da recare disturbo ad altre persone;
- non trasportare oggetti compresi tra quelli classificati nocivi e pericolosi, ignorando le indicazioni/limitazioni al riguardo stabilite dall'Azienda;
- non usare i segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza se non in caso di grave ed incombente pericolo;
- rispettare scrupolosamente le istruzioni impartite dall'azienda nonche' le indicazioni ricevute dagli operatori;
- utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente, insieme a quelle del vivere civile, le regole prefissate, non compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i livelli del servizio per se stesso e per tutti gli altri viaggiatori.

DOCUMENTI DI VIAGGIO:
Il Cliente è tenuto ad acquistare il titolo di viaggio presso uno dei punti vendita autorizzati ed a convalidarlo nell'apposita apparecchiatura non appena sale a bordo del mezzo. Eventuali guasti dei dispositivi di convalida dei titoli di viaggio vanno segnalati al conducente; biglietti, abbonamenti ed ogni altro documento di viaggio devono essere esibiti a richiesta del personale dipendente dell'Azienda incaricato del controllo, conducente compreso.

SANZIONI AMMINISTRATIVE:
la sanzione amministrativa a carico dei clienti trovati sprovvisti del titolo di viaggio o di titolo di viaggio non regolarmente convalidato o non adeguato, è fissata nelle seguenti misure: £.60.000 se il pagamento viene effettuato entro 60 gg. dalla notifica del verbale, £.180.000 se il pagamento viene effettuato oltre il 60° giorno. La sanzione amministrativa per i titolari di abbonamento i quali, al momento del controllo, ne risultino sprovvisti, e' determinata di £.12.000 a condizione che l'abbonamento venga esibito presso gli uffici A.P.M. entro 48 ore dalla contestazione.

TRASPORTO DI BAMBINI
Il passeggero munito di biglietto o abbonamento ha facoltà di far viaggiare gratuitamente un bambino (e non piu' di uno) di età inferiore ai 6 anni, purche' questi non occupi un posto a sedere; chi accompagna piu' di un bambino di età inferiore a 6 anni deve acquistare un biglietto ogni due bambini. E' consentito trasportare gratuitamente passeggini per bambini purche' piegati in modo tale da ridurne l'ingombro.

TRASPORTO DI ANIMALI
Il passeggero è autorizzato a portare con se' previo acquisto di idoneo titolo di viaggio, gatti o cani di piccola taglia se trasportati in modo tale da non arrecare disturbo e molestia agli altri passeggeri; possono viaggiare gratuitamente cani guida per non vedenti. Nelle fasce orarie di morbida e' consentito l'accesso negli autobus anche ai cani di grossa taglia purche' condotti al guinzaglio, muniti di museruola fitta e solida e previo acquisti di idoneo biglietto.

TRASPORTO DI COSE
il passeggero puo' trasportare gratuitamente un solo bagaglio a mano che non superi le dimensioni di cm. 25x30x50; in tutti gli altri casi e' tenuto ad acquistare un biglietto per ogni bagaglio. Non e', comunque, consentito il trasporto di oggetti eccessivamente ingombranti o pericolosi, ne' l'azienda è responsabile per furti, manomissioni, deterioramento e totale o parziale perdita degli oggetti trasportati.

OGGETTI SMARRITI
gli oggetti smarriti, rinvenuti a bordo dei mezzi aziendali, verranno custoditi ai sensi degli articoli 927 e ss. del Codice civile presso l'Ufficio Oggetti smarriti Tel 075.50.67.863, aperto dal Lunedi' al Sabato dalle ore 7.30 alle ore 14.00; in caso di smarrimento a bordo delle motonavi, il cliente potra' rivolgersi all'Ufficio Informazioni e Biglietteria di Passignano sul Trasimeno tel. 075.82.71.157, dalle ore 7.00 alle ore 20.30. In ogni caso A.P.M. declina ogni responsabilita' per lo smarrimento a bordo dei mezzi e strutture aziendali di qualsiasi tipo di oggetto.

TUTELA DEL CLIENTE:
Risarcimento danni per responsabilita' civile: l'Azienda provvede al rimborso di eventuali danni a cose o persone provocati per propria rsponsabilità civile nei seguenti casi:
- danni involontariamente procurati a terzi (compresi i passeggeri trasportati) dalla circolazione dei veicoli;
- danni causati ai passeggeri durante la permanenza a bordo dell'autobus ed all'atto della salita o discesa dello stesso;
- danni ai bagagli ed alle cose in generale trasportate da terzi (esclusi denaro, preziosi e titoli), ricompresi in essi anche quelli involontariamente subiti dagli indumenti dei passeggeri.
Il Cliente per accedere all'eventuale indennizzo dovra' contattare:
- al momento, l'autista del mezzo interessato per segnalare il danno subito e fornire le proprie generalita' ad eventuali recapiti;
- subito dopo, l'Ufficio Sinistri aziendale, tel. 075.50.67.881, per accertare l'avvenuta denuncia del sinistro da parte del conducente;
- in seguito, la compagnia Assicuratrice per l'attivazione della procedura di rimborso.

RECLAMI:
A.P.M. dispone di un apposito ufficio riservato ai rapporti con i clienti, dove possono essere inoltrati reclami, suggerimenti e richieste di informazioni.
- L'Ufficio "A.P.M. per te", presso la sede A.P.M. in Pian di Massiano-Perugia, e' aperto dal lunedi' al sabato dalle ore 8.30 alle ore 14.00 e dispone di una segreteria telefonica per le ore pomeridiane ; è inoltre dotato del Numero Verde 800-512141 attivo dal lunedi' al sabato dalle 8.30 alle 14.00;
- i clienti possono inoltrare a voce i loro reclami o i lori suggerimenti direttamente presso il suddetto ufficio;
- i reclami scritti andranno indirizzati all'Ufficio "A.P.M. per te";
- all'atto della presentazione del reclamo, il cliente dovra' indicare le proprie generalità e fornire tutti gli elementi in suo possesso relativamente a quanto ritiene abbia formato oggetto di violazione;
- l'Azienda si impegna ad evadere tutte le richieste scritte ed a motivare la propria risposta, entro 30 giorni dalla data del ricevimento, salvo necessità di particolari riscontri ed approfondiemnti;
- in ogni caso verranno fornite, telefonicamente, risposte brevi per qualsiasi situazione ove cio' risulti possibile.

RIMBORSI:
Nessun rimborso e' dovuto qualora il ritardo o l'interruzione di servizio derivino da circostanze e fattori al di fuori del controllo dell' Azienda (calamita' naturali, eventi atmosferici, interruzioni stradali, guasti al veicolo).
Il rimborso potra' essere corrisposto qualora:
- il servizio venga soppresso senza una preventiva informazione;
- si verifichino ritardi imputabili all'Azienda che comportino un grave e dimostrato danno al cliente ed in particolare:
* PER IL SERVIZIO URBANO: in caso di servizio non effettuato o interrotto, per cause imputabili all'azienda, in un arco di tempo in cui non vi siano altre corse sulla linea interessata o non intervenga un servizio sostitutivo entro 60 minuti.
* PER IL SERVIZIO EXTRAURBANO: nel caso in cui la partenza od il passaggio subisca, per cause imputabili all'azienda, un ritardo di oltre 60 minuti e non vi siano altre corse in partenza nello stesso lasso di tempo.
- Il rimborso sarà pari al valore del documento del titolo di viaggio pagato; in caso di utilizzo di taxi verra' rimborsato, dietro esibizione di ricevuta, un corrispettivo massimo fino a tre volte il costo della corsa aziendale che si sarebbe dovuta utilizzare.