Carta dei Servizi
Qualità del servizio

Indicatori di qualità e standard del servizio
A.P.M. nella prospettiva di migliorare la qualita' del servizio erogato, individua, per gli indicatori al riguardo espressivi, standard di prestazione che si impegna a rispettare.
A tal fine gli standard saranno fissati con riferimento a ciascuno dei seguenti fattori di qualita':

- sicurezza del viaggio
- sicurezza personale e patrimoniale del viaggiatore
- regolarita' del servizio e puntualita' dei mezzi
- pulizia e condizioni igieniche dei mezzi  e/o dei nodi
- confort di viaggio
- servizi per viaggiatori portatori di handicap
- informazioni alla clientela
- aspetti relazionali/comunicazionali del personale a 
     contatto con la clientela
- livello di servizio nelle operazioni di sportello
- attenzione all'ambiente

Gli standard di cui sopra verranno sottoposti a verifica periodica ed ad aggiornamento per adeguarli alle variabili esigenze del servizio.

SICUREZZA DEL VIAGGIO E DEL PERSONALE:
deriva principalmente dal tipo di mezzo impiegato, da un attento programma di manutenzione preventiva e dalla professionalità del personale di guida, reclutato con criteri di selezione specifici per la mansione a cui viene dedicato e sottoposto a specifici corsi di formazione.

REGOLARITA' SERVIZIO E PUNTUALITA':
le tecnologie presenti a bordo dei mezzi consentono all'Azienda di rilevare con esattezza gli scostamenti, se ricorrenti, di aggiornare tempestivamente l'informazione alla clientela. Inoltre l'impiego degli ausiliari del traffico renderà senz'altro più scorrevole la circolazione dei mezzi e, dove da ciò derivi un significativo incremento della velocità commerciale, saranno possibili in prospettiva anche maggiori servizi.

PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE DEI MEZZI:
il piano di pulizia ordinaria e starordianria di mezzi pervede giornalmente l'accuarata pulizia interna, una volta alla settimana quella esterna e mediamente ogni 45 giorni una pulizia generale con sanificazione

COMFORT DI VIAGGIO:
Pur in presenza di situazioni variabili con i flussi della clientela, i passeggeri in piedi del servizio urbano sono in progressiva diminuzione in virtù dell'aumento dei posti a sedere e dell'aggiunta di corse supplementari nelle ore di punta; nel 1998 sono stati acquistati 30 bus dell'ultima generazione che si caratterizzano per l'alto comfort di viaggio offerto e per il pianale super ribassato per facilitare l'entrata e l'uscita della clientela. Degli autobus in servizio di linea extraurbano il 30% è già dotato di impianto di climatizzazione e, nel rinnovo del relativo parco, ne verrà incrementato il relativo numero.