Informazioni alla Clientela

OPUSCOLI:
L'azienda distribuisce a giugno e a settembre di ogni anno gli opuscoli contenenti gli orari dei servizi, le norme di viaggio e le tariffe del servizio urbano di Perugia nonche' gli orari extraurbani e urbani di Assisi, Citta' di castello, Gualdo Tadino, Gubbio, Todi e della navigazione del Lago Trasimeno

I MASS MEDIA:
qualsiasi modifica o novità sul servizio erogato viene di norma comunicata alla clientela tramite comunicati stampa sui principali quotidiani a diffusione regionale. Diverrà sistematica la presenza della clientela ai tavoli di confronto dell'Azienda con le associazioni dei consumatori e le istituzioni di base.

IMPIANTI DI FERMATA:
nelle paline di fermata del Comune di Perugia, oltre agli orari di passaggio dei mezzi, è visibile una descrizione "a pettine" delle linee con le principali fermate ed i punti di interscambio con altre linee; a breve tali informazioni saranno estese ai servizi urbani dei centri minori. Per quanto riguarda le pensiline, l'Azienda provvederà ad una progressiva sostituzione delle stesse nel territorio del Comune di Perugia. Un programma di pulizia periodica ne garantirà un decoroso stato di conservazione. 

L'INFORMAZIONE TECNOLOGICA:
l'azienda è presente su Internet con il proprio sito "http://www.apmperugia.it" in costante aggiornamento, dove possono essere reperite le principali informazioni sul servizio erogato; il sistema informativo "Pigitel" permette alla clientela, digitando il numero 075/5757, di ricevere informazioni sui principali collegamenti della rete extraurbana ed urbana di Assisi, Città di castello, Gualdo tadino, Gubbio, Todi.

CARTELLI INDICATORI AUTOBUS
l'attenzione per la necessaria informazione alla clientela si concretizzerà anche nella sostituzione dei cartelli indicatori, previsti di maggiori dimensione e didascalici; non si esclude la possibilità di trasmettere all'interno dei mezzi informazioni sonore oltre che scritte;

ASPETTI RELAZIONALI DEL PERSONALE A CONTATTO CON LA CLIENTELA
L'azienda assicura la riconoscibilità del personale a contatto diretto con il pubblico attraverso la dotazione di appositi cartellini di riconoscimento riportanti, in modo visibile, la foto, le generalità o il numero di matricola del personale medesimo e la qualifica rivestita. Per il personale operante ai centralini o a contatto diretto con il pubblico, la risposta è preceduta dal nome dell'addetto e dall'indicazione dell'ufficio di appartenenza. Il personale, nello svolgimento dei compiti assegnati, deve indossare la divisa aziendale ed è tenuto a trattare i clienti con rispetto e cortesia, agevolandoli nell'esercizio dei loro diritti e fornendo loro, compatibilmente al divieto di parlare al conducente durante la guida, tutte le informazioni richieste. Il personale è, in ogni caso, tenuto ad utilizzare un linguaggio chiaro e comprensibile ed a mantenere comportamenti tali da stabilire un rapporto di fiducia e di collaborazione tra azienda e clienti; lo stesso personale, con particolare attenzione  a quello front line, sarà sottoposto a specifici corsi di formazione orientati alla customer satisfaction;

ATTENZIONE ALL'AMBIENTE:
L'attenzione dedicata alla riduzione dei fattori inquinanti attraverso l'introduzione di additivi e la sperimentazione di veicoli a trazione "pulita" ha determinato abbattimenti del 7% delle emissioni, con previsioni di pervenire entro il 2004 ad un abbattimento del 20%;

SERVIZI PER PORTATORI DI HANDICAP
L'azienda soddisfa, con uno specifico servizio, le esigenze di mobilità per alcune categorie di portatori di handicap individuate dal Comune di Perugia; i programmi a cio' relativi prevedono l'incremento di offerta nei prossimi 5  anni col potenziamento dei servizi e con un idoneo adeguamento dei mezzi in servizio di linea ordinaria, fruibili comunque nei soli orari di morbida e presso le fermate appositamente attrezzate.