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STRUMENTI DI INFORMAZIONE E RELAZIONE CON LA CLIENTELA

Libretti orari:
l’Azienda distribuisce a giugno ed a settembre di ogni anno gli opuscoli contenenti gli orari dei servizi, le norme di viaggio e le tariffe del servizio urbano di Perugia della Navigazione del Lago Trasimeno.

Impianti di fermata:
con l’entrata in funzione del nuovo Piano Urbano della Mobilità a Perugia, è iniziata la sostituzione delle paline nell’area del servizio urbano. Le nuove paline sono state progettate per fornire un’informazione chiara e immediatamente comprensibile ai clienti in attesa alle fermate: metrolinea, indicazione dei principali nodi e fermate, orari. Per quanto riguarda le pensiline, l’Azienda provvede ad una continua manutenzione delle stesse, puntando a fornire presso di esse, attraverso appositi spazi dedicati, informazioni alla clientela.

I mass media:
qualsiasi modifica o novità sul servizio erogato viene comunicata alla clientela anche attraverso comunicati stampa e pagine informative sui principali quotidiani a diffusione regionale.

Il Numero Verde:
in Azienda è operante dal 1998 un call center, contattabile al numero verde 800 512141, a disposizione per informazioni, reclami, tariffe e quant’altro inerente all’attività aziendale. Particolare attenzione viene posta al monitoraggio delle esigenze dei clienti e alla loro gestione in Azienda.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 19.30 ed il sabato dalle 8.30 alle 13.30.

L’ufficio “Apm per te”:
Apm dispone di un apposito ufficio riservato ai rapporti con i clienti, dove possono essere inoltrati reclami, suggerimenti e richieste di informazioni.
L’Ufficio “Apm per te”, presso le sede Apm in Pian di Massiano-Perugia, è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 19.30 ed il sabato dalle 8.30 alle 13.30.

Il sito internet:
collegandosi al sito www.apmperugia.it è possibile consultare gli orari dei servizi urbani ed extraurbani, le mappe on line dei percorsi serviti, le news, le informazioni e gli aggiornamenti inerenti alle attività di Apm, la Carta della Mobilità. Inoltre è possibile inviare segnalazioni, reclami e suggerimenti all’Azienda attraverso un’area dedicata ai commenti e l’indirizzo e-mail: info@apmperugia.it.

Inoltre attraverso il sito si può utilizzare il servizio "Calcola percorso", on line da maggio 2007. Lo strumento consente di svolgere diverse operazioni per pianificare gli spostamenti all’interno dell’area urbana di Perugia con i mezzi APM, Minimetrò e ACAP. È sufficiente compilare il modulo con:

  • l’indirizzo di origine,
  • l’indirizzo di destinazione,
  • il giorno del viaggio,
  • l’orario desiderato.

Il software fornisce l’indicazione esatta di come raggiungere nel modo più veloce il luogo di arrivo richiesto, quali mezzi utilizzare con i relativi orari, il tempo di percorrenza e gli eventuali interscambi. È a disposizione anche un archivio di luoghi di pubblico interesse come ospedali, sedi di Enti pubblici, stazioni ferroviarie, musei, impianti sportivi, università e parcheggi, che possono essere indicati come origine o destinazione del proprio percorso.

I punti informativi:
Apm gestisce direttamente cinque punti informativi distaccati, che fungono da biglietterie e servizi informazione:

  • Perugia, Piazza Partigiani
  • Perugia, Piazza Italia
  • Perugia, Piazza Vittorio Veneto (Stazione ferroviaria)
  • Città di Castello, Piazza Garibaldi
  • Todi, Piazzale della Consolazione 

Sono inoltre attive oltre 850 rivendite autorizzate, tra Perugia e Provincia, dove è possibile acquistare titoli di viaggio Apm.

Le analisi di customer satisfaction:
attraverso l’attivazione periodica di analisi di customer satisfaction, l’azienda valuta il proprio operato ascoltando i pareri e le opinioni della clientela, promuovendo un utilizzo delle informazioni raccolte per un miglioramento continuo del servizio

Il personale a contatto con la clientela:

APM, attraverso azioni di formazione e di comunicazione interna sollecita gli operatori d’esercizio che lavorano a contatto con la clientela a rappresentare un interlocutore visibile e riconoscibile per i cittadini e i clienti.

  • Il personale a contatto diretto con il pubblico è dotato di appositi cartellini di riconoscimento riportanti, in modo visibile, la foto, il numero di matricola del personale medesimo e la qualifica rivestita;
  • Il personale operante ai centralini o a contatto diretto con il pubblico, fa precedere la propria risposta dal nome dell’addetto e dall’indicazione dell’ufficio di appartenenza;
  • Il personale, nello svolgimento dei compiti assegnati, indossa la divisa aziendale, tratta i clienti con rispetto e cortesia, agevolandoli nell’esercizio dei loro diritti e fornendo loro, compatibilmente con l’attività di guida, tutte le informazioni in suo possesso;
  • Il personale utilizza un linguaggio chiaro e comprensibile e mantiene comportamenti tali da stabilire un rapporto di fiducia e di collaborazione tra Azienda e clienti;
  • Il personale, soprattutto quello front line, segue specifici corsi di formazione orientati alla customer satisfaction.

Sito Ufficiale Azienda Perugina della Mobilità
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Azienda Perugina della Mobilità - A.P.M. S.p.A. Str. Santa Lucia, 4 06125 PERUGIA
partita IVA, codice fiscale e iscrizione al registro delle imprese di Perugia 00152230546
capitale sociale € 1.750.696,48 interamente versato
società a socio unico controllata da
Umbria T.P.L. Società per Azioni Str. Santa Lucia, 4 06125 PERUGIA
partita IVA 03138900547
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APM Esercizi S.p.A. Str. Santa Lucia, 4 06125 PERUGIA
partita IVA, codice fiscale e iscrizione al registro delle imprese di Perugia 02629290541
capitale sociale € 13.193.750 interamente versato
società a socio unico controllata da
A.P.M. S.p.A. Str. Santa Lucia, 4 06125 PERUGIA
partita IVA 00152230546
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Tel. 075.50 67 81 - Fax 075.500 45 30
Numero Verde 800512141  lun-ven 8.30-19.30   sab 8.30-13.30

e-mail: info@apmperugia.it