L'azienda Perugina della Mobilità A.P.M. spa si impegna ad erogare il servizio pubblico di trasporto nel rispetto dei seguenti principi fondamentali: EGUAGLIANZA: intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione per motivi di razza, sesso, lingua, religione ed opinioni politiche. IMPARZIALITA': nel senso di rispetto dei principi e dei criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. CONTINUITA': finalizzata ad assicurare regolarità, conformità alla normativa di settore ed assenza di interruzioni, fatta eccezione per quelle dovute a causa di forza maggiore, stati di necessità indipendenti dalla propria volontà; ciò si traduce in impegno ad adottare, nei casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio, le misure di tipo informativo ed interventi idonei ad arrecare il minor disagio possibile. PARTECIPAZIONE:volta a raccogliere la voce dei soggetti fruitori dei servizi, anche attraverso organismi di rappresentanza organizzata, per tutelare il diritto alla corretta erogazione;in questo quadro l'azienda fornirà informazioni e riconoscerà il diritto di accesso alle proprie strutture con memorie, documenti, osservazioni, suggerimenti e reclami, garantendo poi i tempestivi riscontri e impostando per l'acquisizione periodica delle valutazioni circa la qualità del servizio erogato. EFFICIENZA ED EFFICACIA:ottenute con le misure idonee al loro raggiungimento o miglioramento LIBERTA' DI SCELTA: intesa, congiuntamente a tutti gli altri enti preposti all'ampio fenomeno della mobilità (Comuni, Province, Regione), nel riconoscere legittimità alle diverse opzioni tra più soluzioni modali.